Als Partner der klein- und mittelständischen Betriebe kennt ACR die Bedürfnisse, Anliegen und Probleme der heimischen Unternehmen. Nach dem krisengebeutelten Jahr 2009 hieß es für viele den Gürtel gerade in Sachen Forschung, Entwicklung und Innovation enger schnallen. Wie es da mit der Zufriedenheit der Kunden bestellt ist, und wie es den ACR-Mitarbeitern in Zeiten der Wirtschaftskrise geht, wurde nach 2007 zum zweiten Mal im Rahmen einer Befragung zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit von Jänner bis April 2010 vom IFES erhoben.

Ergebnisse der Kundenbefragung:

Auf der Kundenseite wurden rund 1.000 telefonische Interviews zur Zufriedenheit mit den Services und Dienstleistungen der ACR-Institute durchgeführt. 70% davon waren Betriebe mit weniger als 100 Mitarbeitern. Neben professionellem und gut ausgebildetem Personal und einer hochmodernen Infrastruktur schätzen die Kunden der ACR-Institute – wie schon 2007 – deren hohen wissenschaftlichen Standard. Unzufriedenheit gibt es nur hinsichtlich des Preis-Leistungsverhältnisses, welches im Großen und Ganzen als gut, aber optimierbar bewertet wurde. Die Wirtschaftskrise hatte daran einen erheblichen Anteil: Ein Drittel der Unternehmen berichtet von gesunkenen Umsätzen, allerdings erwarten sie sich für die Zukunft wieder eine verstärkte Zusammenarbeit mit den ACR-Instituten.

Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung:

Insgesamt 390 Mitarbeiter aus 15 ACR-Mitgliedsinstituten haben sich an der Online-Umfrage beteiligt. Die Ergebnisse der Studie zeigen eine überdurchschnittlich junge und qualifizierte Belegschaft: 42% verfügen über Hochschulabschluss und weitere 28% haben ihre schulische Laufbahn mit Matura abgeschlossen. Mit einem Frauenanteil von ca. 42% liegt ACR im direkten Vergleich in der außeruniversitären Forschung weiterhin voran. Rund zwei Drittel der Beschäftigten sind im Bereich Forschen, Messen und Prüfen tätig. Und fast 60% der Mitarbeiter stehen im täglichen Kundenkontakt.

Besonders erfreulich ist, dass die große Mehrheit (78%) der Mitarbeiter wieder eine Tätigkeit im selben ACR-Institut anstreben würde. Wesentlicher Antrieb für die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist die Freude an der Arbeit, gefolgt vom Wunsch nach einer interessanten, herausfordernden Tätigkeit. Auch das Arbeitsklima und die Sicherheit des Arbeitsplatzes wurden positiv bewertet. Verbesserungen für die Zukunft wurden in der innerbetrieblichen Kommunikation und Zusammenarbeit, der Arbeitsorganisation sowie der Führungskultur geortet.